Chính sách giải quyết khiếu nại tại Hải Sản Gánh

Tại Hải Sản Gánh, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm chất lượng nhất và dịch vụ hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của quý khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhất.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, Hải Sản Gánh sẽ tiếp nhận khiếu nại trong các điều kiện sau:

• Đối với hải sản tươi sống và đông lạnh:
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng.
  • Khiếu nại về chất lượng sản phẩm (ví dụ: sản phẩm không tươi, bị ươn, có mùi lạ, bị ốp/bở, rã đông hoàn toàn) phải được gửi trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Đối với hải sản đông lạnh, nếu bảo quản đúng nhiệt độ khuyến nghị (-18°C), khiếu nại về chất lượng có thể được tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với hải sản khô, chế biến sẵn và các sản phẩm khác:
  • Khiếu nại về chất lượng hoặc sai sót sản phẩm cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với khiếu nại về số lượng, sai sản phẩm:
  • Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức hoặc trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng.

Chúng tôi từ chối giải quyết các khiếu nại được gửi quá thời gian quy định nêu trên.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Hải Sản Gánh sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sai hoặc thiếu sản phẩm:
  • Giao không đúng loại sản phẩm, không đúng quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.
  • Phương án xử lý: Đổi lại sản phẩm đúng hoặc giao bổ sung sản phẩm thiếu.
• Chất lượng sản phẩm không đảm bảo:
  • Sản phẩm tươi sống không đảm bảo độ tươi ngon như cam kết (có dấu hiệu ươn, bở, mùi lạ).
  • Sản phẩm đông lạnh bị rã đông hoàn toàn, không giữ được lạnh hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
  • Sản phẩm khô, chế biến sẵn bị ẩm mốc, hết hạn sử dụng hoặc không đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Sản phẩm có dị vật lạ.
  • Sản phẩm có đặc điểm không đúng như mô tả trên website (có sự chênh lệch đáng kể).
  • Phương án xử lý: Tùy theo mức độ hư hại và loại sản phẩm, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm, đổi mới 1 đổi 1, hoặc hoàn tiền cho quý khách.
• Khiếu nại về dịch vụ:
  • Quý khách có bất kỳ góp ý hoặc không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian giao hàng, hoặc các vấn đề liên quan đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ của chúng tôi.
  • Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ ghi nhận, xác minh và có biện pháp chấn chỉnh, cải thiện dịch vụ kịp thời.

3. Các hình thức giải quyết khiếu nại

Hải Sản Gánh sẽ áp dụng các hình thức giải quyết khiếu nại sau:

• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm lỗi, sai hoặc thiếu.
• Hoàn tiền:
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng (nếu quý khách mua tại cửa hàng).
  • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách (miễn phí đối với ngân hàng [Ví dụ: Vietcombank, hoặc các ngân hàng phổ biến khác], các ngân hàng khác có thể phát sinh phí chuyển khoản do khách hàng chịu).
  • Hoàn tiền dưới dạng điểm tích lũy hoặc voucher mua hàng cho lần sau (tùy theo chính sách khuyến mãi và sự đồng thuận của khách hàng).

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Để yêu cầu giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại
  
  • Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hải Sản Gánh qua:
    • Hotline: 0987 231 334. Thời gian làm việc: từ 8h – 20h, Thứ 2 – Chủ Nhật.
    • Fanpage: Hải Sản Gánh
    • Email: [email protected]
    • Hoặc trực tiếp tại cửa hàng (đối với khách mua tại cửa hàng).
  • Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, kèm theo hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi ngay tại thời điểm nhận hàng (nếu có).
• Bước 2: Xác minh và phản hồi
  
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và chuyển yêu cầu đến bộ phận quản lý chất lượng để xác minh, kiểm tra.
  • Hải Sản Gánh sẽ phản hồi lại quý khách trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (đối với các khiếu nại cần xác minh kỹ lưỡng).
• Bước 3: Thống nhất phương án giải quyết
  
  • Hải Sản Gánh sẽ trao đổi với quý khách để đưa ra phương án giải quyết phù hợp và tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
  • Việc xử lý khiếu nại và hoàn tất giải pháp sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất có thể, tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại.

Hải Sản Gánh luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ quý khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!