Tại Hải Sản Gánh, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù là sản phẩm tươi sống và đông lạnh, chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản phẩm là vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, Hải Sản Gánh cam kết hỗ trợ đổi trả hàng hóa một cách minh bạch và nhanh chóng theo các quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Đối với hải sản tươi sống, hải sản đông lạnh: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về chất lượng hoặc số lượng.
  • Đối với hải sản khô, chế biến sẵn: Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Mọi yêu cầu ngoài thời gian trên, Hải Sản Gánh xin phép từ chối giải quyết.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Hải Sản Gánh sẽ tiến hành đổi trả miễn phí 100% cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng quy cách: Giao sai loại sản phẩm, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng:
    • Hải sản tươi sống: Có dấu hiệu ươn, bở, có mùi lạ, không còn tươi ngon như cam kết.
    • Hải sản đông lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không giữ được lạnh, hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
    • Hải sản khô, chế biến sẵn: Bị ẩm mốc, hết hạn sử dụng, hoặc không đạt tiêu chuẩn về chất lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Hộp/bao bì bị rách, móp méo làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

Điều kiện chung:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chế biến (đối với các trường hợp không phải do lỗi chất lượng khi nhận hàng).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.
  • Quý khách cung cấp đầy đủ hình ảnh/video ghi nhận tình trạng sản phẩm bị lỗi ngay tại thời điểm nhận hàng.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời gian quy định để yêu cầu đổi trả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, để rã đông rồi cấp đông lại, chế biến sai cách, v.v.).
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, quà tặng không áp dụng đổi trả đã được thông báo trước.

4. Quy trình đổi trả hàng

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Hải Sản Gánh

  • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hải Sản Gánh qua:
  • Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải và gửi kèm hình ảnh/video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra

  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng đơn hàng cũng như sản phẩm của quý khách.
  • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách giữ lại sản phẩm lỗi để kiểm tra hoặc thu hồi.

Bước 3: Tiến hành đổi trả/hoàn tiền

  • Sau khi xác nhận lỗi thuộc về Hải Sản Gánh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất, thường là trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Chi phí đổi trả: Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có) do lỗi từ phía Hải Sản Gánh sẽ được chúng tôi chi trả.

Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết mọi vấn đề một cách thỏa đáng và nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng.